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| La nuova pay tv italiana si scusa con gli abbonati |
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| Dopo la sua prima movimentata giornata di vita, caratterizzata da molte proteste degli utenti, la piattaforma nata dall'unione di Stream e Tele+ emette un nuovo comunicato. Eccolo, integralmente. |
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1/8/2003 |
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 Il primo giorno di vita di Sky è stato senza dubbio movimentato. La nuova concezione della lista programmi, che esclude la maggior parte dei "canali del mondo" ha suscitato parecchie perplessità e molte lamentele. Sorrisi ha seguito attimo per attimo la situazione e, proprio attraverso il nostro sito, i dirigenti della pay tv hanno potuto spiegare le loro scelte e quali sono gli accorgimenti di carattere tecnico che gli abbonati possono prendere per continuare a vedere determinate emittenti free to air.
In questo contesto, riceviamo da Sky, il seguente comunicato, che pubblichiamo integralmente:
"SKY ringrazia tutti i clienti per lo straordinario interesse dimostrato nei confronti della nuova offerta e si scusa con quegli abbonati che nel corso di questi giorni hanno avuto difficoltà nel contattare il servizio clienti. Questo disagio è dovuto al fatto che solo nella giornata di ieri, primo giorno della nuova offerta, i Contact Center sono stati sommersi da oltre 500 mila chiamate con inevitabili ripercussioni sulla piena efficienza del servizio.
Desideriamo ricordare a tutti coloro che non avessero ancora effettuato la risintonizzazione dei canali che possono farlo in qualsiasi momento, anche al ritorno dalle vacanze. Qualora fosse possibile consigliamo comunque a tutti gli abbonati di lasciare il decoder acceso anche a televisore spento, per consentire il caricamento di tutti i dati inviati dal satellite.
Gli abbonati che hanno già trasformato il loro abbonamento in un abbonamento SKY
hanno avuto così accesso al pacchetto SKY prescelto. Informiamo però che, dal momento dell’avvenuta migrazione all’offerta SKY, sono necessarie circa 48 ore affinché il nuovo pacchetto venga caricato via satellite sulla propria smart card.
Gli abbonati a Tele+ e Stream che non hanno ancora trasformato il proprio abbonamento in un abbonamento SKY, senza alcuna variazione di prezzo e fino alla scadenza naturale del contratto, hanno ora accesso all’offerta SKY più simile al precedente abbonamento Stream o Tele+.
Per tutti coloro che non hanno ancora risintonizzato il loro decoder queste sono le semplici regole da seguire:
Coloro che hanno un decoder Gold Box (Tele+) devono premere sul telecomando in sequenza:
1) Tasto PERS
2) Tasto 5 (per confermare la voce “sintonizzazione dei canali”)
3) Tasto 6 (per confermare la voce “sintonizzazione automatica”)
4) Tasto OK (per iniziare la procedura)
Il ricevitore avvierà la ricerca automatica dei canali. Al termine della ricerca premere:
5) Tasto OK e poi tasto PERS per uscire
Coloro che hanno un decoder NDS/Irdeto (Stream) devono invece premere sul telecomando in sequenza:
1) Tasto MENU
2) Selezionare opzione 7 / Istallazione del ricevitore e premere OK
3) Selezionare opzione 1 / Ricerca automatica e premere OK e ancora OK per confermare
Il ricevitore avvierà la ricerca automatica dei canali e al termine verrà visualizzato il messaggio “la ricerca automatica è terminata”
4) premere ESC per uscire
Le istruzioni per effettuare la risintonizzazione sono disponibili nella guida allegata a “SKY Magazine”, la nuova guida programmi di SKY che gli abbonati hanno ricevuto a casa e sul sito www.skytv.it.
Una volta completata la risintonizzazione seguendo la modalità “sintonizzazione automatica”, la nuova lista dei canali SKY sostituisce quella precedente e gli abbonati troveranno una diversa numerazione dei canali.
Nei decoder Gold Box, la numerazione dei canali inizia dal canale 100 ed è organizzata per aree tematiche, ad ognuna delle quali corrisponde un blocco di 100 canali. I canali di intrattenimento generale sono posizionati a partire dal canale 101, quelli sportivi dal canale 201, quelli cinematografici dal 301, e così via per le altre aree tematiche come mondo e tendenze, news, ragazzi, musica e tutti i canali free-to-air in lingua italiana.
Chi volesse inoltre aggiungere alla propria lista programmi anche quei canali internazionali disponibili su Eutelsat, lo può fare. E’ necessario, nell’attivare la procedura di risintonizzazione, premere il tasto “pers”, e, anziché selezionare l’opzione 6 “risintonizzazione automatica”, selezionare l’opzione 5 “sintonizzazione manuale” e scegliere la modalità di risintonia “personalizzata”.
Per quanto riguarda i decoder Nds e Irdeto, la numerazione dei canali parte dal canale 1 e segue il consueto ordine progressivo".
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